广州市番禺区图书馆志愿服务须知
根据《广州市志愿服务规定》及相关管理要求，为保障本馆志愿服务工作有序、高效地开展，特制定本须知，请参与人员遵照执行。
一、基本准则
我们秉持“自愿、无偿、平等、诚信、合法”的原则，共同弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在服务期间，请自觉维护本馆的文明秩序与公共形象，爱护馆藏文献，恪守社会公德。
二、上岗规范
1.守时履约。请按照排班时间，按时到岗、离岗。如因特殊情况无法按时参加服务，请提前按规定流程请假或取消报名，以便我们及时调整安排。
2.仪表得体。上岗期间，请统一穿着本馆发放的志愿者服装，保持整洁得体的着装和端庄的仪表。
三、服务职责
请认真参与本馆的志愿服务培训，在工作人员的指导下，协助开展以下工作：
1. 图书整理。提供图书的分类、上架、归位及清点等辅助
服务，方便读者快速查找借阅，保障馆藏资源有序流转。
2.秩序维护。低声提醒大声喧哗、追逐奔跑、占座等不文明行为，协助做好馆内安全劝导工作，共同营造安全、安静、有序的阅读环境。
3.便民服务。耐心详细为读者提供咨询引导，协助他们使用自助设备或了解借阅流程。
4.活动支持。配合本馆开展各类阅读推广与公益活动，协助做好相关准备及现场秩序维护。
5.环境维护。协助做好馆内公共区域的环境卫生与物资整理，共同呵护舒适的阅读空间。
四、服务纪律
1.专注服务。服务期间，请将注意力放在读者和工作上，避免在服务岗位上玩手机或闲聊，不擅自离开岗位。
2.合理休息。服务期间若确需短暂离岗，请及时向工作人员说明情况。休息时，请脱下志愿者马甲；休息结束后，请尽快返回岗位，重新开启志愿服务状态。
3.爱护公物。请爱护馆藏文献和公共设施。严禁涂改、损毁或私拿馆内物品，若不慎造成损坏，须按图书馆相关规定承担相应责任。
4.诚实守信。请严格遵守签到、签退规定，杜绝刷时长、代签到等不诚信行为。一旦发现，我们将不得不终止当日服务并删除无效时长，且不再接受相关报名，并上报管理部门处理。
5.听从安排。请服从工作人员的指导。如果在服务中收到读者的负面反馈，经提醒后仍未改善且核查属实，我们将暂停您当日的服务；若累计出现3次此类情况，半年内将暂时无法接受您的报名，敬请理解与支持。
五、礼仪与保密要求
1.友善沟通。对待读者请保持热情、耐心与主动，使用文明用语。如果遇到超出处理能力或难以应对的情况，请第一时间联系现场工作人员协调，避免直接与读者发生争执。
2.严守隐私。请妥善保管在工作中接触到的读者个人信息及馆内数据等涉密内容，严禁泄露或传播，切实保障读者的隐私安全与本馆的工作安全。
六、其他说明
本须知自公布之日起施行，未尽事宜另行通知。本馆各分馆及服务点参照执行。
广州市番禺区图书馆
2026年05月12日
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